|
| Training
|
|
 |
|
Atat recrutarea cat si instruirea fac parte din cerintele ce privesc personalul unei companii. Scopul nostru, ca si companie de resurse umane este sa obtinem intelegerea culturii organizationale – cu alte cuvinte “sa intram pe sub pielea clientului” astfel incat sa constientizam deplin personalitatea si caracteristicile unice ale organizatiei. Managementul abilitatilor si al cunostintelor este un alt factor considerat relevant pentru dezvoltarea fiecarei organizatii.
Pentru fiecare program de training adaptam sistemele si instrumentele in functie de specificul companiei si al angajtilor sai, pentru a incuraja dorinta participantilor de schimbare si dezvoltare continua. Cream trainingurile astfel incat sa fie cat mai aproape de practica si punem accent pe aplicabilitatea celor invatate in activitatea de zi cu zi.
Ne bazam in crearea conceptelor de instruire in principal pe abilitatile angajatilor. Dezvoltam aceste abilitati, bazandu-ne pe obiectivul strategic al companiei. Concepem metode customizate, specifice pentru fiecare companie in parte – de la seminarii individuale pana la programe generale destinate intregii companii.
Conceptul integrat de training
Debutul:
- ˝ zi – seminar cu echipa de conducere: definirea scopului programului de instruire
- ˝ zi –seminar cu participatii la training: - dezvoltarea si definirea scopului principal al seminarului; informatii si sugestii propuse de
echipa ISG Personnel Management
Programul efectiv:
- Seminarii la nivel conceptual (acumularea de cunostinte)
- Seminarii la nivel operational (implementarea cunostintelor acumulate in activitatile efective)
Seminarii individuale orientate practic – pentru imbunatatirea actiunilor proprii si a know-howlui
Follow up:
Seminar cu toti participantii: - Reflectie
- Imbunatatirea cunostintelor
- Schimb de experienta in cazul utilizarii noilor instrumente
- Pregatirea planului de actiune pentru dezvoltare viitoare, alaturi de toti angajatii
DESIGNUL TRAININGULUI
Continut
- Bazele comunicarii
- Instrumente de leadership
- Reguli in oferirea feedbackului
- Dezvoltarea echipei
- Tehnici de coaching
- Managementul schimbarii
- Etc...
Metode
- Predare si input
- Lucru in echipa
- Joc de roluri
- Reflectare individuala
- Grupuri de schimb
Proces
- Reflecatarea asupra cazurilor actuale
- Examinarea si provocarea proceselor de echipa si a structurii echipelor
- Plan de actiune – definirea primilor pasi pentru implmentare specifica.
Designul programelor de training
Comunicare
- Informatii psihologice de baza cu privire la comunicare si management relational
- Empatie
- Interviuri – tehnici de intervievare
- Tehnici ale coachingului sistematic
- Limbajul corpului – semnale tacute ale comunicarii
- Feedback-ul de apreciere – lauda si critica
- Tehnici de prezentare
- Management personal – identificarea metodelor proprii de comunicare si a modului de dezvoltare ulterioara
- Ajustarea modului propriu de comunicare la audioriu
“Leadership“
- Modelul organizational – diferite abordari in management
- Modelul schimbarii – acceptarea schimbarii si a evolutiei pietei
- Modele de leadership – varietatea sarcinilor si a abilitatilor personale
- Conducerea situationala – leadershipul ca provocare personala
- Managerul ca “antrenor” – responsibilitatea individuala a anagajatilor
- Motivarea angajatilor – posibilitati si limite pentru manageri
- Aprecierea performantelor ca instrument profesional de conducere
- Intelegerea obiectivelor – calificarea si dezvoltarea angajatilor
- Orientarea catre solutii – utilizarea unei varietati de perspective ca resursa
- Motivarea externa si auto-motivarea
“Vanzari si Logistica“
- Noile provocari in vanzari si relatii cu clientii
- Planificare strategica si stabilirea prioritatilor
- Strategia de dezvoltare a afacerilor (achizitie si prospectare) vs. planificare si conturi cheie.
- Relatii cu clienti – fidelizarea clientilor
- Furnizarea de informatii si evaluarea cererilor
- Tehnici de solutionare – argumentarea bazata pe motive
- Tehnici de negociere – cum se conduce o discutie de vanzare de success
- Raspunsul la nemultumiri – solutionarea nemultumirilor deschise si non-verbale
- Incheierea contractelor si pastrarea preturilor stabilite
- Intelegerea varietatii clientilor si a dorintelor acestora – analiza tranzactionala
- Plangerile clientilor – interactiunea cu clientii
|
|
| |
|
ISG - Filiale in Austria, Germania, Cehia, Ungaria, Slovacia, Romania, Croatia, Polonia si Rusia!
©2006 ISG Personalmanagement GmbH |
